Otázka: Jak zadat objednávku pomocí LightCarbon?

A. Pošlete e-mail na adresu info@lightcarbon.com nebo odešlete dotaz vyplněním zprávy a e-mailové adresy ve formuláři (v dolní části každé stránky produktu). 

Do 24 hodin se vám ozveme e-mailem.  Můžete nám také zavolat na TEL: +86-592-6380131

Otázka: Jakou platební metodu přijímáme?

A. Přijímáme platební metody Paypal, bankovní převod, kreditní karty.

Q. Minimální objednací množství pro naše produkty?

Odpověď: Pro rychlejší dodání obvykle připravujeme nějaké zásoby pro naše modely pro prodej za tepla. Proto jsme mohli přijmout vzorovou objednávku pro MOQ pouze 1 sadu pro většinu modelů našich karbonových rámů, kol, ráfků a dílů.

Q. Můžeme přizpůsobit logo nebo malbu?

Odpověď: Ano, poskytujeme přizpůsobené služby loga a malby za příplatek. Pokud potřebujete přizpůsobené logo a službu malby, pošlete nám své logo, specifikujte barvu, poté se vám náš obchodní zástupce ozve s cenovou nabídkou.

Záruční zásady LightCarbon

1. Nároky na poškození nebo ztrátu balíku

U každého balíčku, který jste nově obdrželi od LightCarbon, jej před podpisem důkladně zkontrolujte.

a) Pokud balík dorazí v pořádku, podepište jej a uschovejte si nákladní list a obal.

V případě, že po rozbalení krabice zjistíte poškození produktu (i když se to stává zřídka), vyfoťte svůj nákladní list, obal a poškozená místa produktu a nahlaste to svému obchodnímu zástupci v týmu LightCarbon do 7 dnů po účtenka.

b) Pokud je balík výrazně poškozen, musíte to nahlásit na expresním nákladním listu, nebo jej odmítnout podepsat. Poté vyfoťte a nahlaste LightCarbon. Můžete také uplatnit reklamaci vůči přepravní společnosti (a obvykle zde bude uvedeno Číslo reklamace nebo Číslo případu). Poskytněte prosím toto číslo společnosti LightCarbon, abychom se dohodli s přepravní společností o kompenzaci a také vám dáme vědět o řešení (opětovné odeslání nebo jiné, které je třeba projednat).

c) Pokud je balík výrazně poškozen, ale vy jste jej převzali bez nahlášení doručovací společnosti, bohužel nebude možné postihnout a budete muset nést náklady na výměnu nebo opravu poškozených dílů (pokud existují).

d) Pokud se váš balíček při přepravě ztratí, nahlaste to svému obchodnímu zástupci v LightCarbon. Uplatníme reklamaci u přepravní společnosti a co nejdříve vám poskytneme zpětnou vazbu.

2. Záruční krytí

Všechny karbonové produkty dodávané společností LightCarbon (včetně karbonových rámů/vidlí/sedlovek/řidítek, karbonových ráfků a kol) jsou nabízeny s 2letou zárukou (počítáno od data odeslání balíku). Záruka se vztahuje na problémy s kvalitou způsobené vadami materiálu nebo výroby.

a) Pokud jsou vady produktu zjištěny a nahlášeny do 6 měsíců, je společnost LightCarbon povinna vyměnit vadné díly a nést náklady na dopravu.

b) Pokud jsou závady produktu zjištěny a hlášeny po 6 měsících až 24 měsících (2 roky), je společnost LightCarbon povinna vyměnit vadné díly, ale náklady na dopravu by měl hradit kupující.

c) Jako výrobce prodáváme naše produkty za nejlepší cenu s omezeným ziskem. V každém případě záruky poneseme pouze náklady na náhradní díly a náklady na dopravu (jak je uvedeno výše v bodech (a) a (b)). Jakékoli další náklady, včetně, ale bez omezení na dovozní clo, daň, náklady na demontáž a opětovnou montáž, neneseme.

d) Pokud původní model, který jste si zakoupili, již není k dispozici, upgradujeme vám nový nebo podobný model.

3. Záruka se nevztahuje na:

a) Nesprávná instalace, montáž nebo údržba nekvalifikovaným technikem.

b) Instalace dílů nebo příslušenství, které nejsou původně určeny nebo nejsou kompatibilní s rámy/ráfky/koly/díly LightCarbon.

c) Poškození nebo selhání způsobené havárií, nehodou, nárazem, nesprávným umístěním (jako je umístění kola příliš blízko k výfuku vozidla), nesprávným použitím produktů, které přesahují jeho zamýšlené použití (jako jsou Cross Country, Trail, All Mountain, Enduro , Sjezd).

d) Nejsilnější paprsky, které lze na našich karbonových ráfcích použít, jsou dvojitě zeslabované 2/1,8/2 mm. K výrobě našich karbonových ráfků není povoleno používat přímé paprsky o průměru 2 mm. (takové paprsky jsou příliš tuhé na to, aby se daly použít na karbonové ráfky).

e) Problémy se stavbou kol, pokud nejsou kola vyrobena z LightCarbon.

f) Běžné opotřebení.

Opotřebitelné díly

Díly podléhající opotřebení, na které se nevztahuje záruka, zahrnují:

● Závěsy na přehazovačku ● Zástrčky kabelů ● Šrouby a šrouby ● Rozpěrky ● Chrániče ● Obtisky a malba

● Paprsky ● Vsuvky ● Tělesa kazet ● Brzdové destičky ● Pásky na ráfky ● Ložiska  

4. Zásady výměny při selhání

V případě náhodných havárií, nárazů kamenů nebo jiných neúmyslných poškození karbonových produktů zakoupených od LightCarbon nabízíme politiku výměny při havárii, která vám poskytne 10% slevu na základě běžné ceny.

a) Doba nákupu produktů by neměla přesáhnout 2 roky. (počítáno od data odeslání balíku)

b) Náklady na dopravu a další poplatky po odeslání (clo, daň atd.) nese kupující.

c) Sleva na výměnu při nehodě je pouze jednorázová sleva za každý karbonový rám/ráfek zakoupený od LightCarbon a je platná pouze pro prvního kupujícího, nepřenosná.

5. Zásady vrácení produktu

Pokud produkty, které obdržíte, neodpovídají vaší objednávce (v závislosti na potvrzeném PI), prosím, produkt nepoužívejte. Vyfoťte prosím produkt a sériové číslo a zašlete je co nejdříve svému obchodnímu zástupci. Společnost LightCarbon zkontroluje váš PI a vyjedná s vámi řešení. Pokud společnost LightCarbon povolí vrácení nebo vrácení peněz, budou se na to vztahovat následující podmínky:

a) Nekonzistentní produkty je třeba nahlásit do 7 dnů od podpisu balíku.

b) Vrácené produkty by měly být zcela nové a v prodejném stavu a měly by být dobře zabalené, aby se zabránilo poškození během přepravy.

c) Před každou vrácenou zásilkou potvrďte dodací adresu, expresní společnost a deklarujte hodnotu pomocí LightCarbon. V opačném případě by to ovlivnilo naše celní odbavení a náklady a také by to ovlivnilo proces vrácení peněz.

d) Pokud je dohodnuto vrácení a vrácení peněz, bude platba provedena společností LightCarbon do 3 pracovních dnů poté, co společnost LightCarbon obdrží vrácené produkty v dobrém stavu.

Podpora od LightCarbon

Pokud jste nový zákazník, který si u LightCarbon dosud neobjednal, zašlete prosím obecný dotaz na:  info@lightcarbon.com

Pokud již jste zákazníky LightCarbon, potřebujete technickou podporu nebo máte jiné otázky týkající se našeho produktu nebo služby, 

kontaktujte prosím obchodního zástupce, kterého jste kontaktovali naposledy, jako je Gavin < gavin.woo@lightcarbon.com >, Wendy < wendy@lightcarbon.com >, Carol < carol@lightcarbon.com >, Jim < jim@lightcarbon.com > a kopii Johnnymu < johnny@lightcarbon.com >.

V případě, že si nepamatujete, koho jste naposledy kontaktovali, pošlete e-mail na adresu  info@lightcarbon.com  a uveďte, že jste již někdy u společnosti LightCarbon objednávali. Budeme tedy hledat v našem systému a mít správného obchodního zástupce, který se vám ozve, což ušetří váš čas (nemusíte znovu posílat záznamy z minulého chatu nebo e-mailu).