Otázka: Jak mohu zadat objednávku u LightCarbon?

A. E-mail na adresu info@LightCarbon.com nebo Odeslat poptávku vyplněním zprávy a e-mailové adresy do formuláře (ve spodní části každé stránky produktu).

Do 24 hodin se vám ozveme e-mailem. Můžete nám také zavolat na TEL: +86-592-6380131

Otázka: Jaké platební metody akceptujeme?

A. Přijímáme platby přes Paypal, bankovní převod a kreditní kartu.

Otázka: Minimální objednané množství našich produktů?

A. Pro rychlejší dodání obvykle připravujeme zásoby našich nejprodávanějších modelů. Proto můžeme přijmout vzorovou objednávku s minimálním objednacím množstvím pouze 1 sada pro většinu modelů našich karbonových rámů kol, kol, ráfků a dílů.

Otázka: Můžeme si logo nebo obraz přizpůsobit?

A. Ano, nabízíme služby personalizace loga a lakování za příplatek. Pokud potřebujete personalizaci loga a lakování, zašlete nám prosím své logo, specifikujte barvu a náš obchodní zástupce se vám ozve s cenovou nabídkou.

Záruční podmínky LightCarbon

1. Reklamace poškození nebo ztráty balíku

Za každý balíček, který jste nově obdrželi od LightCarbon, prosím, před podpisem si to zhruba prohlédněte.

a) Pokud balík dorazí v dobrém stavu, podepište jej a uschovejte si přepravní list a obal.

V případě, že po vybalení krabice zjistíte poškození produktu (i když se to stává jen zřídka), vyfoťte prosím přepravní list, obal a poškozené části produktu a do 7 dnů od jeho obdržení to nahlaste svému obchodnímu zástupci v týmu LightCarbon.

b) Pokud je balík výrazně poškozen, musíte to nahlásit na expresním nákladním listu nebo odmítnout jeho převzetí podepsat. Poté pořiďte fotografie a nahlaste to společnosti LightCarbon. Můžete také podat reklamaci u přepravní společnosti (obvykle bude k dispozici číslo reklamace nebo číslo případu). Toto číslo prosím sdělte společnosti LightCarbon, abychom s přepravní společností vyjednali kompenzaci a také vás informovali o řešení (opětovné zaslání nebo jiné, které budou projednány).

c) Pokud je balík značně poškozen, ale vy jste jej převzali bez hlášení doručovací společnosti, bohužel nebude možné se k němu odvolat a náklady na výměnu nebo opravu poškozených dílů (pokud existují) budete muset nést sami.

d) Pokud se váš balík během přepravy ztratí, nahlaste to prosím svému obchodnímu zástupci v LightCarbon. Uplatníme reklamaci u přepravní společnosti a co nejdříve vám poskytneme zpětnou vazbu.

2. Záruční krytí

Všechny karbonové produkty dodávané společností LightCarbon (včetně karbonových rámů/vidlic/sedlovek/řidítek, karbonových ráfků a kol) jsou nabízeny s Dvouletá záruka (počítáno od data odeslání balíku). Záruka se vztahuje na problémy s kvalitou způsobené vadami materiálu nebo výroby.

a) Pokud budou zjištěny a nahlášeny vady výrobku do 6 měsíců, je LightCarbon povinen vyměnit vadné díly a uhradit náklady na dopravu.

b) Pokud jsou vady výrobku zjištěny a nahlášeny po 6 měsících a nejpozději do 24 měsíců (2 let), je LightCarbon povinen vadné díly vyměnit, ale náklady na dopravu hradí kupující.

c) Jako výrobce prodáváme naše výrobky za nejlepší cenu s omezeným ziskem. V případě záruky hradíme pouze náklady na náhradní díly a náklady na dopravu (jak je uvedeno výše v bodech (a) a (b)). Jakékoli další náklady, včetně, ale nikoli výhradně, dovozního cla, daně, nákladů na demontáž a montáž, nehradíme.

d) Pokud původní model, který jste zakoupili, již není k dispozici, vyměníme vám jej za nový nebo podobný model.

3. Záruka se nevztahuje na:

a) Nesprávná instalace, montáž nebo údržba nekvalifikovaným technikem.

b) Instalace dílů nebo příslušenství, které nejsou původně určeny pro rámy/ráfky/koly/díly z lehkého karbonu nebo s nimi nejsou kompatibilní.

c) Poškození nebo selhání způsobené havárií, nehodou, nárazem, nesprávným umístěním (například umístěním kola příliš blízko k výfuku vozidla), nesprávným použitím produktů, které překračuje jejich zamýšlené použití (například Cross Country, Trail, All Mountain, Enduro, Down Hill).

d) Nejsilnější dráty, které lze použít na naše karbonové ráfky, jsou dvojitě zeslabované dráty o průměru 2/1,8/2 mm. Rovné dráty o průměru 2 mm se pro výrobu našich karbonových ráfků nesmí používat (takové dráty jsou pro karbonové ráfky příliš tuhé).

e) Problémy s výrobou kol, pokud kola nejsou vyrobena společností LightCarbon.

f) Běžné opotřebení.

Opotřebitelné díly

Opotřebitelné díly nejsou kryty zárukou, jako například:

● Závěsy přehazovačky ● Kabelové zástrčky ● Šrouby a vruty ● Distanční vložky ● Chrániče ● Obtisky a lakování

● Paprsky ● Bradavky ● Kazetové kazety ● Brzdové destičky ● Ráfkové pásky ● Ložiska

4. Zásady výměny po nehodě

V případě náhodných havárií, nárazů kamenů nebo jiného neúmyslného poškození karbonových produktů zakoupených od LightCarbon nabízíme politiku výměny po nehodě, která vám poskytne 10% slevu z běžné ceny.

a) Doba zakoupení produktů by neměla překročit 2 roky (počítáno od data odeslání balíku).

b) Náklady na dopravu a další poplatky po odeslání (clo, daň atd.) hradí kupující.

c) Sleva na výměnu po nehodě je pouze jednorázová sleva na každý karbonový rám/ráfek zakoupený od LightCarbon a platí pouze pro prvního kupujícího. Není přenosná.

5. Zásady vrácení produktů

Pokud obdržené produkty neodpovídají vaší objednávce (podléhá potvrzeným osobním údajům), produkt prosím nepoužívejte. Vyfoťte prosím produkt a sériové číslo a co nejdříve je odešlete svému obchodnímu zástupci. LightCarbon vaše osobní údaje zkontroluje a vyjedná s vámi o řešení. Pokud LightCarbon schválí vrácení peněz nebo refundaci, bude to podléhat následujícím podmínkám:

a) Nekonzistentní produkty by měly být nahlášeny do 3 dnů od podpisu zásilky a produkty nepoužívejte, dokud neobdržíte naši zpětnou vazbu.

b) Vrácené produkty by měly být zcela nové a v prodejním stavu a měly by být dobře zabalené, aby se zabránilo poškození během přepravy.

c) Před každým vrácením zásilky si prosím ověřte u LightCarbonu dodací adresu, kurýrní společnost a deklarovanou hodnotu. V opačném případě by to ovlivnilo naše celní odbavení a náklady a také by to ovlivnilo proces vrácení peněz.

d) Pokud bude dohodnuto vrácení a refundace, platbu zařídí společnost LightCarbon do 3 pracovních dnů od obdržení vrácených produktů v dobrém stavu společností LightCarbon.

Podpora od LightCarbon

Pokud jste nový zákazník, který si od LightCarbon ještě neobjednal, zašlete prosím obecný dotaz na adresu: info@LightCarbon.com

Pokud již jste zákazníky LightCarbon, potřebujete technickou podporu nebo máte jakékoli další dotazy týkající se našeho produktu či služby,

Kontaktujte prosím obchodního zástupce, kterého jste kontaktovali naposledy, například Gavina < gavin.woo@LightCarbon.com >, Wendy < wendy@LightCarbon.com >, Karol < carol@LightCarbon.com >, Jime < jim@LightCarbon.com > a kopie pro Johnnyho < johnny@LightCarbon.com >.

Pokud si nepamatujete, koho jste naposledy kontaktovali, pošlete prosím e-mail na adresu info@LightCarbon.com a zmiňte, že jste si od LightCarbon již někdy objednávali. Vyhledáme to v našem systému a ozve se vám správný obchodní zástupce, což vám ušetří čas (nemusíte znovu posílat předchozí záznamy v chatu ani e-mailu).